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    Foire aux questions

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    Conseils

    Comment connaître ma taille ?

    Nous vous invitons à vous reporter au Tableau des Tailles présent sur chaque fiche produit. Pour les articles 1083, vous trouverez un guide des tailles sur chaque modèle, pratique ! :) Nous vous invitons à mesurer comme indiqué la taille de bord à bord (et non le tour) et de vous reporter au tableau pour savoir que choisir. Si vous avez un doute entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la demi-taille du dessus.

    Pourquoi n’y a-t-il jamais de remises sur la marque 1083 ?

    Nous ne faisons aucune remise sur 1083, que ce soit des promotions ou des soldes. Nous avons fait le choix de vous proposer des prix justes et stables toute l’année plutôt que de gonfler les prix 9 mois sur 12 pour les baisser pendant les soldes... et les remonter juste après. ;)

    Mon Compte client

    Comment puis-je modifier les informations relatives à mon compte ?

    Modifier votre compte est très simple : il vous suffit de vous CONNECTER, puis de modifier vos informations. Sinon, vous pouvez directement contacter notre Service Clients. Alessia, Charlène ou Fanny feront les modifications par téléphone avec vous !

    J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

    Si vous oubliez votre mot de passe, pas de problème – nous serons heureux de vous aider À LE RÉINITIALISER PAR E-MAIL. Tous les renseignements contenus dans votre profil sont confidentiels, conformément à notre Politique de confidentialité.

    Paiement

    Quels sont les modes de paiement acceptés chez Modetic ?

    Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (CB, Mastercard, Visa), PayPal, virements, chèques bancaires, Chéquier Vert ou carte cadeau Modetic. L'encaissement a lieu dès votre paiement effectué.

    Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

    Nous prenons votre sécurité très au sérieux, et faisons tout notre possible pour protéger vos informations. Toutes vos données confidentielles, y compris les informations relatives au paiement, sont cryptées et transmises par le biais de notre protocole de sécurisation SSL (Secure Socket Layer) conforme aux critères de l’industrie. Si après avoir effectué des achats sur Modetic.com, vous constatez des frais non justifiés sur votre relevé de carte bancaire, alertez immédiatement l’établissement émetteur de votre carte et suivez les règles et procédures en vigueur pour le signalement de l’incident. Veuillez noter que nous ne vous demandons jamais de confirmer les renseignements relatifs à votre compte ou à votre carte bancaire par e-mail. Si vous recevez un e-mail prétendant venir de Modetic et vous demandant de telles informations, N’Y RÉPONDEZ PAS et contactez-nous immédiatement.

    Commande et livraison

    Quand commence le traitement de ma commande ?

    Le traitement de votre commande commence dès son paiement effectué. Si vous réglez par carte bancaire ou par Paypal, le traitement est immédiat. Si vous réglez par chèque ou par virement, le traitement démarre dès réception du paiement.
    Ça y est, nous préparons votre commande ! Vous recevez un e-mail qui confirme votre commande et celle-ci passe en statut « En cours de traitement ». Notre équipe s’assure que vos articles sont bien en stock, puis nous expédions la totalité de votre commande : un e-mail vous informe de son envoi, votre commande passe en statut « Terminé ».

    Quels sont les tarifs de livraison ?

    Toutes les commandes sont acheminées par le service de livraison GLS ou par La Poste. Il est aussi possible de retirer votre commande directement dans nos magasins Modetic à Romans (26), à Grenoble (38), à Nantes (44) ou à Lyon (69).
    Les tarifs de livraison sont les suivants :
    France Métropolitaine, hors Corse :
    - Pour toute commande supérieure à 50 € : gratuit.
    - Pour toute commande inférieure à 50 € : 5,90 €.
    Union Européenne (La Poste) :
    - Pour toute commande supérieure à 200 € : gratuit.
    - Pour toute commande inférieure à 200 € : 16 €.
    Reste du monde (La Poste) :
    - Pour toute commande supérieure à 400 € : gratuit.
    - Pour toute commande inférieure à 400 € : 26 €.

    Quels sont les délais de livraison ?

    Chez Modetic, nous avons un seul stock qui englobe nos sites web et nos boutiques. Les articles peuvent donc provenir de différents points de vente. Le transporteur ne passant qu’une fois par semaine, le transfert inter-magasins peut prendre un peu de temps. Yves, Nikola et Natacha se chargent ensuite de préparer votre commande complète : comptez entre 5 et 10 jours ouvrés.
    Pour les articles 1083, il suffit de séléctionner la taille du produit désiré (sur la longueur du jeans, ou la taille du t-shirt, par exemple) afin de savoir quel est le délai estimé.
    Pour des raisons écologiques et économiques, nous attendons la totalité de la commande pour tout envoyer. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous expédions les articles disponibles.

    Pourquoi ma commande est-elle en cours de traitement depuis plusieurs semaines ?

    Le traitement de votre commande peut prendre plusieurs semaines ou plusieurs mois en raison des petites productions de nos ateliers artisanaux et de notre logistique inter-boutiques (voir Quels sont les délais de livraison ?). Une chose est sûre : nous faisons le maximum pour pouvoir vous livrer rapidement !

    A quoi correspond le statut de ma commande ?

    Transitée : Ma commande vient d’être préparée par Yves, Nikola et Natacha au Pôle Expédition et sera envoyée au magasin 1083 x Modetic de mon choix car j’ai choisi l’option retrait en magasin lors de ma commande.
    En cours de traitement : La commande a bien été validée suite à la réception de votre règlement. Yves, Nikola et Natacha préparent votre commande dans un délai de 24h à 48h : vous recevez alors un e-mail de confirmation ainsi qu’un numéro de suivi La Poste lors de l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, il faut compter 48h à 72h ouvrés.
    Terminée : Ma commande vient d’être expédiée et me sera livrée dans les prochains jours.
    En attente paypal ou en attente cybermut : Le statut en attente paypal ou en attente cybermut signifie que le paiement et la validation de ma commande ont échoué. Celle-ci n’aboutira jamais et sera rapidement annulée. Dès lors, je recevrais un e-mail de confirmation m’invitant à renouveler ma commande. N’hésitez à contacter Alessia, Fanny et Charlène au service client si l’e-mail d’annulation tarde à arriver.

    Pourquoi je n’arrive pas à ajouter un article dans mon panier alors que celui-ci apparaît en stock ?

    Si je n’arrive pas à ajouter un article dans mon panier alors qu’il apparaît en stock, cela signifie qu’il n’est malheureusement plus en stock. Nous travaillons à ajuster au mieux et le plus souvent possible notre stock informatique sur le site internet mais cette mise à jour régulière et exacte est encore difficile à obtenir. Il faut donc se fier à la réussite ou l’échec de l’ajout au panier pour connaître la disponibilité réelle d’un article.

    L’un des articles est un cadeau, est-il possible de l’envoyer plus tôt ?

    Nous essayons de diminuer l’empreinte carbone et les coûts pour notre petite structure, c’est pourquoi nous attendons d’avoir la commande complète pour l’expédier en une seule fois. Si vous souhaitez recevoir plus rapidement l’article disponible, nous vous invitons donc à contacter Alessia, Charlène ou Fanny du Service Clients afin qu’elles fassent le nécessaire.

    Que se passe-t-il si les articles que je souhaite commander en ligne sont en rupture de stock ?

    Il est indiqué sur l’article s’il est précommandable (« Délai estimé 2-3 mois », par exemple) ou s’il est en rupture de stock (« Indisponible »). Dans ce dernier cas, il n’y a normalement pas de réassort prévu. Cependant, vous pouvez nous envoyer un mail avec la référence afin que notre équipe vous renseigne avec plus de précisions. Par ailleurs, des bugs peuvent parfois survenir lors de la mise à jour, l’article apparaissant disponible alors qu’il ne l’est plus. Si tel est le cas, notre équipe vous contacte au plus vite afin de vous proposer une autre solution : un échange, un avoir ou un remboursement.

    Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

    Il arrive parfois qu’une commande soit annulée. Cela s’explique le plus souvent par un problème relatif au traitement des informations de paiement. Si votre commande est annulée, vous ne serez evidemment pas débité.

    Echanges et Remboursements

    Comment retourner un article s’il ne me convient pas ?

    Remplissez le formulaire situé au dos du bon de livraison présent dans votre colis en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez nous retourner.

    Dans quels cas mon article peut-il être repris ?

    Seuls les articles dans un parfait état de revente peuvent être repris. Ils ne doivent pas avoir pas été portés ni lavés, et doivent avoir leur étiquette carton et leur emballage d’origine (sachet pour les vêtements et boite pour les chaussures). Attention aux poils de votre animal de compagnie ! ;)
    En cas de retour non conforme, la réexpédition ou les frais de pressing seront à votre charge. Il existe une exception : pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne sont ni échangés, ni remboursés.

    Pourquoi est-ce à moi de payer les frais de retour, si je renvoie un article ?

    Nous sommes une petite structure et n’avons pas encore de tarifs préférentiels auprès des transporteurs pour prendre en charge l'ensemble des frais d'expédition. De ce fait, nous ne prenons pas en charge les frais de retour, hormis dans les cas suivants : défaut du produit ou erreur d'envoi.

    Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

    Votre remboursement est traité dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de votre colis. Un e-mail de confirmation de remboursement vous est alors adressé. Le remboursement s'effectue par le même mode de paiement utilisé lors de votre achat.



    Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Alessia, Charlène et Fanny répondent à toutes vos interrogations du lundi au vendredi, de 9h à 18h par téléphone au 04. 82. 32. 60. 40 ou par mail à [email protected].

    Pour toute urgence (modification d'adresse, problème d'acheminement de colis, etc.), merci de privilégier le téléphone. Si nous ne vous répondons pas, c'est que toutes nos lignes sont occupées alors laissez-nous un message, nous vous rappellerons rapidement !

    Paiement 100% sécurisé

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    dès 50€ d'achat

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